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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto al Service Desk
Descrizione
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We are looking for un Addetto al Service Desk altamente motivato e orientato al cliente, che si unisca al nostro team dinamico e in continua crescita. Il candidato ideale avrà la responsabilità di fornire assistenza tecnica e supporto agli utenti interni ed esterni, risolvendo problematiche tecniche e garantendo un servizio di alta qualità. L'Addetto al Service Desk rappresenta il primo punto di contatto per gli utenti che necessitano di assistenza tecnica, pertanto è fondamentale possedere eccellenti capacità comunicative e relazionali, oltre a una solida conoscenza tecnica.
La figura ricercata dovrà essere in grado di gestire efficacemente le richieste di assistenza tramite telefono, email e sistemi di ticketing, assicurando una risposta tempestiva e professionale. Sarà responsabile della diagnosi iniziale dei problemi, della risoluzione immediata quando possibile o dell'inoltro delle richieste più complesse ai team tecnici specializzati. Inoltre, dovrà monitorare costantemente lo stato delle richieste aperte, aggiornando gli utenti sullo stato di avanzamento e garantendo la chiusura tempestiva dei ticket.
L'Addetto al Service Desk dovrà mantenere una documentazione accurata e dettagliata delle problematiche riscontrate e delle soluzioni adottate, contribuendo così alla creazione di una base di conoscenza utile per il team e per gli utenti stessi. Sarà inoltre coinvolto nella redazione di report periodici sull'attività svolta, evidenziando eventuali criticità e proponendo soluzioni per migliorare continuamente il servizio offerto.
Il candidato ideale possiede una forte attitudine al problem solving, capacità di lavorare sotto pressione e di gestire contemporaneamente più richieste, mantenendo sempre un approccio professionale e orientato al cliente. È richiesta una buona conoscenza dei principali sistemi operativi, software applicativi e strumenti di gestione ticketing, oltre a una predisposizione all'apprendimento continuo e all'aggiornamento professionale.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Il nostro obiettivo è quello di garantire un servizio di assistenza tecnica eccellente, che soddisfi pienamente le esigenze dei nostri utenti e contribuisca al successo complessivo dell'organizzazione. Se sei una persona dinamica, appassionata di tecnologia e desiderosa di metterti alla prova in un ruolo sfidante e gratificante, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste di assistenza tecnica tramite telefono, email e sistemi di ticketing
- Effettuare la diagnosi iniziale dei problemi tecnici segnalati dagli utenti
- Risolvere problematiche tecniche di primo livello e inoltrare quelle più complesse ai team specializzati
- Monitorare e aggiornare costantemente lo stato delle richieste aperte
- Mantenere una documentazione accurata delle problematiche e delle soluzioni adottate
- Redigere report periodici sull'attività svolta e proporre miglioramenti del servizio
- Garantire un elevato livello di soddisfazione degli utenti attraverso un servizio tempestivo e professionale
- Collaborare con altri reparti per risolvere problematiche tecniche complesse
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in ambito informatico o equivalente esperienza lavorativa
- Esperienza pregressa in ruoli di assistenza tecnica o service desk
- Ottima conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows, macOS, Linux)
- Familiarità con strumenti di gestione ticketing e software di assistenza remota
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più richieste contemporaneamente
- Attitudine al problem solving e orientamento al cliente
- Disponibilità a lavorare su turni e reperibilità occasionale
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza precedente nel ruolo di Addetto al Service Desk?
- Come gestisci situazioni di stress e richieste multiple contemporaneamente?
- Quali strumenti di ticketing e assistenza remota hai utilizzato in passato?
- Puoi descrivere una situazione in cui hai risolto con successo un problema tecnico complesso?
- Come ti mantieni aggiornato sulle nuove tecnologie e soluzioni informatiche?
- Quali strategie utilizzi per garantire un alto livello di soddisfazione degli utenti?
